기본 원칙
- 1 Token은 100원 기준으로 안내합니다.
- 현금화, 양도, 사용자 간 이전은 지원하지 않습니다.
- 미사용 토큰은 결제 취소 또는 환불 요청 대상이 될 수 있습니다.
- 이미 사용된 토큰과 진행 중인 구독 기간은 제공된 서비스 범위에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.
- 자동갱신이 없는 구독은 선택한 기간 종료 후 자동으로 연장되지 않습니다.
REFUND POLICY
환불정책
OverToken은 OverPlatform 내부 서비스 이용을 위한 선불 포인트입니다. 실제 PG 결제 연동 전까지 본 문서는 심사와 운영 준비를 위한 기준으로 사용합니다.
환불 접수 절차
- 지원 센터로 계정, 결제 일시, 결제 금액, 요청 사유를 접수합니다.
- 결제 승인 여부, 토큰 사용 여부, 구독 적용 여부를 확인합니다.
- 환불 가능 범위가 확인되면 PG사 또는 결제수단 정책에 따라 취소 또는 환불을 진행합니다.
미사용 토큰 환불
충전 후 사용하지 않은 토큰은 결제 수단, PG 승인 상태, 부정 이용 여부를 확인한 뒤 환불 처리합니다. 환불 금액은 남은 토큰 수량과 결제 기준 금액을 기준으로 산정합니다.
구독 결제 환불
앱 구독은 일, 주, 월, 연 단위로 제공됩니다. 구독이 시작된 뒤에는 사용 기간, 제공된 기능, 계정 권한 반영 여부를 기준으로 환불 가능 범위를 판단합니다.
자동결제를 사용하지 않는 구독은 남은 기간이 있어도 계정 권한과 사용 한도 반영 여부에 따라 환불 가능 범위가 달라질 수 있습니다.
환불이 제한될 수 있는 경우
- 이미 사용된 토큰 또는 소진된 구독 기간
- 부정 결제, 비정상 접근, 정책 위반이 확인된 경우
- 사용자 과실로 계정 또는 서비스 이용이 제한된 경우
- 법령 또는 PG사 정책상 즉시 환불이 어려운 경우
- 이벤트, 무상 지급, 보상 지급 등 실제 결제가 없는 토큰
문의
결제 오류, 중복 결제, 환불 요청은 지원 센터로 접수해 주세요. 접수 시 계정, 결제 일시, 결제 금액, 요청 사유를 함께 남기면 확인이 빠릅니다.